CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION (CGU)
1. Utilisation du site internet
L'utilisation du site www.lasaintenytouch.com ainsi que des plateformes partenaires (Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.) implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Le voyageur peut effectuer une réservation en suivant les instructions indiquées sur notre site internet ou sur les plateformes partenaires.
Les présentes CGU s'appliquent à l'ensemble des réservations effectuées, quel que soit le canal de réservation utilisé.
2. Respect des règles de la maison
Le voyageur s'engage à respecter le logement, ses équipements ainsi que le voisinage pendant toute la durée du séjour.
Sont notamment interdits :
de fumer ou vapoter à l'intérieur du logement, y compris aux fenêtres ;
d'introduire des animaux ;
d'accueillir des mineurs ;
d'organiser une fête ou un rassemblement non autorisé ;
de dépasser la capacité maximale du logement.
Le non-respect de ces règles pourra entraîner l'interruption immédiate du séjour sans remboursement.
3. Réservation et paiement
Le voyageur peut effectuer une réservation selon les modalités précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Le paiement du séjour ainsi que des éventuelles options devra être réalisé conformément aux modalités indiquées lors de la réservation.
Lorsque la réservation est effectuée via une plateforme partenaire, les conditions particulières de celle-ci viennent compléter les présentes CGU.
4. Caution
Afin de garantir le bon déroulement du séjour, une empreinte bancaire de 250 € est demandée avant chaque arrivée.
Cette caution est réalisée via la Guest Page communiquée au voyageur après sa réservation. Un e-mail automatique est adressé le jour du séjour afin de procéder à sa validation.
Cette somme n'est pas débitée mais uniquement bloquée temporairement sur le compte bancaire du voyageur.
Sous réserve qu'aucune dégradation, vol, manquement au règlement intérieur ou frais complémentaires ne soient constatés lors de l'état des lieux effectué après le départ par nos services ou notre prestataire de ménage, cette empreinte bancaire est automatiquement levée dans un délai maximal de 48 heures.
En cas de dommages constatés, tout ou partie de la caution pourra être prélevé après information du voyageur.
Si le montant des dommages est supérieur au montant de la caution, le voyageur demeure redevable de l'intégralité des sommes nécessaires à la remise en état du logement. Le propriétaire se réserve alors le droit d'engager toute procédure utile, y compris judiciaire, afin d'obtenir la réparation intégrale de son préjudice.
Le défaut de constitution de la caution avant l'heure d'arrivée pourra entraîner le refus d'accès au logement sans remboursement.
5. Annulation et remboursement
Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement sont définies dans les Conditions Générales de Vente.
6. Responsabilité du voyageur
Le voyageur est responsable de l'ensemble des équipements, accessoires et installations mis à sa disposition pendant toute la durée de son séjour.
Il s'engage à utiliser les lieux conformément à leur destination et à restituer le logement dans un état conforme à celui constaté lors de son arrivée.
Toute dégradation, perte, vol ou utilisation anormale pourra donner lieu à une facturation.
7. Dégradations et responsabilité du locataire
Le locataire est pleinement responsable de tout dommage, perte ou détérioration causé(e) au gîte La Sainteny Touch ainsi qu'à l'ensemble de ses équipements pendant la durée de son séjour, que ces dommages soient causés par lui-même ou par toute personne présente sous sa responsabilité.
En cas de dégradations constatées après le départ du locataire, celui-ci sera informé dans un délai maximal de sept (7) jours par courrier, courrier électronique, téléphone ou SMS.
Les frais mis à sa charge pourront notamment comprendre :
le remplacement des équipements détériorés ou volés ;
les réparations nécessaires ;
la main-d'œuvre ;
les frais de déplacement des entreprises intervenantes ;
les éventuels frais de nettoyage supplémentaires ;
toute autre dépense directement liée au préjudice subi.
Lorsque les dégradations rendent le logement indisponible à la location, le locataire sera également tenu d'indemniser le propriétaire du chiffre d'affaires perdu correspondant aux nuitées annulées durant la période nécessaire à la remise en état.
Une facture détaillée sera adressée au locataire.
Celui-ci disposera d'un délai de huit (8) jours à compter de sa réception pour procéder à son règlement.
À défaut de paiement :
des frais de relance de 15 € TTC seront appliqués pour chaque relance effectuée (courrier, téléphone ou e-mail) ;
des intérêts de retard seront dus à hauteur de deux fois le taux d'intérêt légal en vigueur jusqu'au paiement intégral.
En cas de non-paiement persistant, le propriétaire pourra engager toute procédure de recouvrement qu'il estimera utile, notamment :
devant le Tribunal territorialement compétent le plus proche du siège social de la SCI FAJE ;
par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé dans le recouvrement ;
ou par toute autre voie de droit.
Le locataire reconnaît avoir pris connaissance des présentes dispositions et s'engage à restituer le logement dans son état initial.
8. Vidéosurveillance
Pour des raisons de sécurité, certaines parties communes extérieures de la propriété sont placées sous vidéosurveillance.
Ces dispositifs ne filment jamais l'intérieur des logements, ni les espaces privatifs tels que les terrasses ou jacuzzis.
Les enregistrements peuvent être consultés uniquement en cas d'incident, de dégradation, de vol ou de non-respect du règlement intérieur, dans le respect de la réglementation applicable.
9. Objets oubliés
Les objets oubliés dans le logement seront conservés pendant une durée maximale de 30 jours.
À la demande du voyageur, ils pourront être renvoyés à ses frais.
Passé ce délai, et sans nouvelle du voyageur, les objets pourront être détruits ou donnés à une association.
Les denrées alimentaires, produits d'hygiène et objets présentant un risque sanitaire pourront être jetés immédiatement.
10. Modification des présentes CGU
Le propriétaire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.
Les nouvelles dispositions seront applicables dès leur publication sur le site internet www.lasaintenytouch.com
CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des réservations effectuées auprès de La Sainteny Touch, que celles-ci soient réalisées :
sur le site internet www.lasaintenytouch.com ;
via une carte cadeau ;
par téléphone ou messagerie ;
ou par l'intermédiaire d'une plateforme partenaire (Booking.com, Airbnb, Expedia, Abritel, etc.).
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation.
Les conditions particulières éventuellement applicables sur les plateformes partenaires viennent compléter les présentes CGV sans les remplacer.
2. Réservation
La réservation devient définitive uniquement après :
validation de la réservation ;
règlement du montant demandé selon les modalités choisies ;
acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le voyageur est seul responsable des informations renseignées lors de sa réservation (dates, nombre de voyageurs, coordonnées, options sélectionnées...).
Toute erreur de réservation imputable au voyageur ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une modification gratuite lorsque celle-ci entraîne un préjudice pour l'établissement.
3. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros.
Ils sont susceptibles d'évoluer à tout moment.
Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.
Les tarifs comprennent notamment :
la privatisation du logement pendant la durée réservée ;
le forfait ménage de fin de séjour ;
le linge de lit ;
le linge de toilette ;
la connexion Internet ;
l'accès sécurisé au logement ;
les équipements mis à disposition dans le logement.
Les tarifs ne comprennent pas :
la taxe de séjour ;
les options et prestations complémentaires ;
les consommations réalisées sur place ;
toute prestation non expressément mentionnée dans la réservation.
4. Paiement
Le règlement intégral du séjour doit être effectué avant l'arrivée.
Les modes de paiement acceptés sont :
Carte bancaire (Stripe)
PayPal
Virement bancaire
Chèques ANCV
Le propriétaire se réserve le droit de refuser l'accès au logement en cas de paiement incomplet.
À défaut de règlement dans les délais convenus :
des frais de relance de 15 € TTC seront appliqués pour chaque relance effectuée (courrier, e-mail ou téléphone) ;
des intérêts de retard seront dus à hauteur de deux fois le taux d'intérêt légal en vigueur jusqu'au paiement complet ;
toute procédure de recouvrement jugée utile pourra être engagée.
Le tribunal territorialement compétent sera celui le plus proche du siège social de la SCI FAJE.
5. Taxe de séjour
La taxe de séjour est calculée conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque celle-ci n'a pas été réglée automatiquement lors de la réservation, le voyageur s'engage à la régulariser avant son arrivée, sur simple demande du propriétaire.
À défaut de paiement, le propriétaire pourra :
refuser l'accès au logement ;
prélever le montant dû sur la caution ;
engager toute procédure de recouvrement nécessaire.
6. Caution
Afin de garantir le bon déroulement du séjour, une empreinte bancaire d'un montant de 250 € est demandée avant chaque arrivée.
La caution est à valider via la Guest Page communiquée au voyageur après sa réservation.
Un e-mail automatique est adressé le jour du séjour, environ 9 heures avant l'heure d'arrivée, afin d'inviter le voyageur à procéder à cette formalité.
Cette caution ne fait l'objet d'aucun prélèvement immédiat.
Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire, permettant de bloquer temporairement la somme de 250 €.
Sous réserve qu'aucun dommage, vol, dégradation, consommation impayée, frais supplémentaires ou non-respect du règlement intérieur ne soient constatés lors de l'état des lieux effectué après le départ par nos services ou notre prestataire de ménage, cette empreinte bancaire est automatiquement levée dans un délai maximal de 48 heures.
Le propriétaire se réserve le droit de prélever tout ou partie de cette caution afin de couvrir notamment :
les dégradations ;
les vols ;
les frais de ménage supplémentaires ;
les consommations non réglées ;
le remplacement de matériel ;
les frais résultant du non-respect du règlement intérieur.
Lorsque le montant du préjudice est supérieur au montant de la caution, le voyageur reste intégralement redevable des sommes dues.
Le propriétaire se réserve alors le droit d'engager toute procédure amiable ou judiciaire nécessaire afin d'obtenir la réparation complète du préjudice subi, y compris le remboursement des pertes d'exploitation lorsque celles-ci résultent de l'immobilisation temporaire du logement.
Le défaut de validation de la caution avant l'heure d'arrivée pourra entraîner le refus d'accès au logement, sans remboursement du séjour.
7. Annulation, modification et report
Les conditions suivantes s'appliquent exclusivement aux réservations effectuées directement auprès de La Sainteny Touch.
Les réservations réalisées via une plateforme partenaire restent soumises aux conditions tarifaires et d'annulation choisies par le voyageur lors de sa réservation.
- Annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée :
Remboursement intégral.
- Annulation entre 10 et 30 jours avant l'arrivée :
Remboursement de 70 % du montant du séjour
ou
Report sans frais selon les disponibilités.
- Annulation moins de 10 jours avant l'arrivée :
Aucun remboursement.
Toute réservation effectuée avec un tarif non annulable et non remboursable, bénéficiant d'un avantage tarifaire, ne pourra faire l'objet d'aucune annulation, modification ou report, sauf décision exceptionnelle du propriétaire.
Toute demande de report reste soumise à l'accord du propriétaire et ne constitue jamais un droit acquis.
En cas d'acceptation exceptionnelle d'un report, celui-ci pourra être soumis à des frais supplémentaires ou à un réajustement tarifaire.
8. Options et prestations complémentaires
La Sainteny Touch propose différentes prestations complémentaires permettant de personnaliser l'expérience des voyageurs.
Ces prestations sont proposées sous réserve de disponibilité et peuvent évoluer à tout moment.
8.1 Options disponibles uniquement sur réservation
Certaines prestations nécessitent une préparation ou une commande auprès de nos partenaires et doivent être réservées au minimum 48 heures avant l'arrivée, sauf mention contraire.
Ces prestations comprennent notamment (liste non exhaustive) :
plateaux repas ;
petits-déjeuners ;
brunchs ;
décorations romantiques ;
arrivées anticipées (15h ou 16h selon disponibilités) ;
location de peignoirs.
Toute commande devient ferme et définitive dès sa validation.
Ces prestations font l'objet d'une préparation spécifique avant l'arrivée du voyageur.
Par conséquent, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être accordé, même en cas d'annulation ou de report du séjour, sauf si La Sainteny Touch est dans l'impossibilité de fournir la prestation commandée.
Concernant les décorations romantiques, les photographies diffusées sur nos supports de communication sont présentées à titre d'exemple.
Le nombre exact de pétales, bougies, accessoires décoratifs ou autres éléments installés peut varier selon les disponibilités, les saisons et les contraintes techniques, sans que cela ne puisse donner lieu à une réclamation ou à un remboursement.
8.2 Prestations disponibles pendant le séjour
Sous réserve des stocks disponibles, les voyageurs peuvent également profiter de différentes prestations accessibles directement sur place, notamment :
sélection de champagnes ;
vins rouges, blancs et rosés ;
location de la Fuck Machine ;
accès à l'Erotic Room ;
feu de cheminée ;
départ tardif (jusqu'à une heure avant l'heure normale de départ) ;
distributeur de sextoys neufs.
Cette liste est donnée à titre indicatif et peut évoluer.
Les tarifs applicables sont ceux affichés dans le logement au moment du séjour.
8.3 Modalités de paiement des prestations sur place
Les prestations disponibles sur place doivent impérativement être réglées avant leur consommation ou leur utilisation.
Le règlement s'effectue directement via le QR Code mis à disposition dans le logement.
Toute consommation ou utilisation d'une prestation sans règlement préalable constitue un manquement aux présentes Conditions Générales de Vente.
Dans cette hypothèse, le propriétaire pourra :
prélever le montant correspondant sur la caution ;
facturer la prestation au voyageur ;
engager toute procédure utile afin d'obtenir le règlement des sommes dues.
8.4 Refus de remboursement
Aucune prestation complémentaire ne pourra faire l'objet d'un remboursement dès lors qu'elle a été préparée, commandée, installée ou rendue disponible pour le voyageur.
Cette disposition s'applique notamment :
aux plateaux repas ;
aux petits-déjeuners ;
aux brunchs ;
aux décorations ;
aux arrivées anticipées ;
aux locations de peignoirs ;
ainsi qu'à toute autre prestation préparée spécifiquement pour le séjour.
9. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux commercialisées par La Sainteny Touch sont valables jusqu'à leur date d'expiration.
Elles permettent au bénéficiaire de réserver son séjour dans les conditions précisées lors de leur achat.
Lorsque la carte cadeau comprend des options ou un package spécifique, le bénéficiaire est invité à contacter La Sainteny Touch avant son séjour afin de permettre leur bonne prise en compte lors de la préparation de la réservation.
Certaines plateformes de réservation ne permettant pas d'intégrer automatiquement les prestations offertes par une carte cadeau, cette démarche est indispensable afin de garantir la bonne préparation du séjour.
À défaut de prise de contact avant le séjour, le propriétaire ne pourra être tenu responsable d'un doublon d'option ou d'une prestation non sollicitée lors de la réservation.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables.
10. Arrivée
Le logement est accessible à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.
L'accès s'effectue de manière totalement autonome grâce à un système de digicode.
Le voyageur est libre d'arriver à l'heure de son choix à compter de l'heure d'ouverture du logement.
Les codes d'accès sont strictement personnels.
Ils ne doivent être communiqués à aucun tiers.
Le propriétaire ne pourra être tenu responsable d'un accès non autorisé résultant de la communication volontaire du code par le voyageur.
11. Départ
Le logement doit être libéré au plus tard à l'heure indiquée lors de la réservation.
Un départ tardif peut être réservé selon les disponibilités.
Toute occupation du logement au-delà de l'heure prévue, sans accord préalable, pourra entraîner la facturation d'une indemnité correspondant à la perte d'exploitation subie.
12. Utilisation des lieux
Le logement est exclusivement réservé aux voyageurs mentionnés lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire devra être déclarée au préalable.
Le voyageur s'engage à respecter les espaces privatifs des autres hébergements présents sur la propriété.
Il est strictement interdit d'accéder aux espaces, terrasses, jardins ou équipements réservés à d'autres voyageurs.
Le non-respect de cette disposition pourra entraîner l'interruption immédiate du séjour sans remboursement.
13. État des lieux - Ménage - Restitution du logement
Un état du logement est réalisé avant chaque arrivée.
À l'issue du séjour, le logement est contrôlé par nos services ou par notre prestataire de ménage.
Le forfait ménage inclus dans le prix de la réservation correspond au nettoyage complet du logement entre deux séjours.
Il ne dispense pas le voyageur de restituer les lieux dans un état convenable.
Avant son départ, le voyageur s'engage notamment à :
déposer les déchets dans les conteneurs prévus à cet effet ;
laisser les équipements dans leur emplacement d'origine ;
respecter les consignes figurant dans le livret d'accueil.
Le propriétaire se réserve le droit de facturer des frais de ménage complémentaires lorsque le logement est restitué dans un état anormalement sale nécessitant une intervention supplémentaire.
Ces frais pourront être prélevés directement sur la caution.
14. Hygiène
La Sainteny Touch attache une importance toute particulière à la propreté et à l'hygiène de ses hébergements.
Après chaque séjour :
le logement est intégralement nettoyé ;
les sanitaires sont désinfectés ;
la balnéothérapie est entretenue ;
le linge est intégralement remplacé ;
les équipements sont contrôlés.
Concernant l'Erotic Room et les accessoires mis à disposition, les voyageurs s'engagent à respecter les consignes figurant dans le livret d'accueil.
Les accessoires utilisés devront être déposés dans le bac prévu à cet effet et désinfectés avant le départ.
15. Dégradations
Le voyageur est responsable de l'ensemble des équipements mis à sa disposition pendant toute la durée de son séjour.
Toute dégradation, casse, perte, vol ou disparition d'un équipement donnera lieu à une facturation.
Les frais pourront notamment comprendre :
le remplacement du matériel ;
les réparations ;
la main-d'œuvre ;
les frais de déplacement des entreprises intervenantes ;
les frais administratifs directement liés au sinistre.
Lorsque les dégradations entraînent l'impossibilité de relouer le logement, le voyageur sera également tenu d'indemniser le propriétaire du chiffre d'affaires perdu correspondant aux réservations annulées pendant la durée des réparations.
Le propriétaire pourra procéder :
au prélèvement de la caution ;
à l'émission d'une facture complémentaire ;
à toute procédure amiable ou judiciaire permettant d'obtenir la réparation intégrale du préjudice subi.
16. Respect des autres voyageurs
La propriété accueille plusieurs hébergements indépendants.
Chaque logement dispose d'espaces privatifs exclusivement réservés à ses occupants.
Le voyageur s'engage à respecter l'intimité des autres occupants.
Il est notamment interdit :
d'accéder aux espaces privatifs d'un autre logement ;
d'utiliser leurs équipements ;
de photographier ou filmer les autres voyageurs sans leur accord ;
d'adopter un comportement susceptible de troubler leur tranquillité.
Le non-respect de cette disposition pourra entraîner l'interruption immédiate du séjour sans remboursement.
17. Comportement du voyageur
Tout comportement agressif, injurieux, menaçant, violent ou irrespectueux envers les propriétaires, les prestataires de ménage, les partenaires ou tout autre voyageur est strictement interdit.
Le propriétaire se réserve le droit :
d'interrompre immédiatement le séjour ;
de refuser toute réservation future ;
de conserver les preuves nécessaires ;
d'engager toute procédure civile ou pénale lorsque les faits le justifient.
Les insultes, menaces, violences verbales ou physiques ne feront l'objet d'aucune tolérance.
18. Photographies - Vidéos - Réseaux sociaux
Les voyageurs sont libres de réaliser des photographies ou vidéos de leur séjour.
Toutefois, ils s'engagent à respecter :
la vie privée des autres voyageurs ;
les espaces privatifs des autres hébergements ;
les droits des propriétaires.
Toute diffusion publique de contenus volontairement trompeurs, diffamatoires, injurieux ou portant atteinte à l'image de l'établissement ou de ses propriétaires pourra donner lieu à toute action amiable ou judiciaire jugée nécessaire.
Cette disposition ne limite évidemment pas le droit du voyageur à publier un avis sincère et objectif sur son expérience.
19. Objets oubliés
Les objets oubliés seront conservés pendant une durée maximale de 30 jours.
À la demande du voyageur, ils pourront être renvoyés à ses frais.
Passé ce délai, les objets pourront être détruits, recyclés ou donnés à une association.
Les denrées alimentaires, produits d'hygiène et objets présentant un risque sanitaire seront détruits immédiatement.
20. Force majeure
Le propriétaire pourra être amené à annuler une réservation lorsque le logement devient indisponible en raison d'un événement indépendant de sa volonté, notamment :
catastrophe naturelle ;
incendie ;
dégât des eaux ;
panne majeure ;
dégradation importante ;
problème de sécurité ;
décision administrative ;
ou tout autre cas de force majeure.
Dans cette hypothèse, le voyageur pourra choisir entre :
un report du séjour ;
ou le remboursement intégral des sommes versées.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.
21. Données personnelles
Les informations collectées lors de la réservation sont exclusivement utilisées dans le cadre de la gestion du séjour.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Le voyageur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données conformément à la réglementation en vigueur.
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d'accord, le litige sera porté devant le tribunal territorialement compétent du ressort du siège social de la SCI FAJE.
23. Panne ou indisponibilité d'un équipement
Malgré toute l'attention portée à l'entretien du logement, un équipement peut exceptionnellement présenter un dysfonctionnement pendant le séjour.
Le propriétaire s'engage à intervenir ou à faire intervenir un professionnel dans les meilleurs délais, sous réserve des disponibilités des entreprises concernées.
Le voyageur reconnaît qu'une panne ponctuelle d'un équipement ou un défaut temporaire de fonctionnement ne saurait justifier le remboursement total du séjour dès lors que le logement demeure habitable et conforme à sa destination.
Toute demande de geste commercial ou de remboursement sera étudiée au cas par cas, en fonction de la nature du dysfonctionnement et de son impact réel sur le séjour.
24. Objets personnels
Le propriétaire décline toute responsabilité en cas :
de perte ;
de vol ;
d'oubli ;
ou de détérioration des effets personnels du voyageur,
que ceux-ci soient laissés dans le logement, sur les espaces extérieurs, dans les véhicules stationnés sur la propriété ou dans les parties communes.
Il appartient au voyageur de vérifier qu'il est en possession de l'ensemble de ses effets personnels avant son départ.
25. Assurance
Le voyageur est réputé être couvert par une assurance responsabilité civile.
Il demeure seul responsable des dommages causés aux biens, aux personnes ou aux équipements pendant toute la durée de son séjour.
Le propriétaire pourra solliciter les coordonnées de l'assureur du voyageur en cas de sinistre.
26. Bruit et voisinage
Le voyageur s'engage à respecter la tranquillité des autres occupants de la propriété ainsi que du voisinage.
Toute nuisance sonore excessive, notamment en soirée ou durant la nuit, pourra entraîner l'interruption immédiate du séjour sans remboursement.
27. Utilisation des équipements
Les équipements mis à disposition (balnéothérapie, sauna, accessoires, mobilier, équipements électriques, etc.) sont utilisés sous l'entière responsabilité des voyageurs.
Le propriétaire ne pourra être tenu responsable d'un dommage résultant :
d'une mauvaise utilisation ;
du non-respect du livret d'accueil ;
d'une utilisation non conforme des équipements.
28. Interdiction de sous-location
Toute sous-location, cession de réservation ou mise à disposition du logement à un tiers sans accord écrit préalable du propriétaire est strictement interdite.
Le propriétaire pourra refuser l'accès au logement ou interrompre immédiatement le séjour.
29. Nombre de voyageurs
Le logement ne pourra être occupé que par le nombre de voyageurs indiqué lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner :
un refus d'accès ;
une facturation complémentaire ;
ou l'annulation immédiate du séjour sans remboursement.
30. Réclamations
Toute anomalie constatée lors de l'arrivée devra être signalée au propriétaire dans les deux heures suivant l'entrée dans le logement.
Passé ce délai, le logement sera réputé conforme à la réservation.
Cette disposition ne concerne évidemment pas les pannes pouvant survenir en cours de séjour.
31. Acceptation des présentes CGV
La validation de la réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des Conditions Générales d'Utilisation.
Le voyageur reconnaît en avoir pris connaissance avant la confirmation de sa réservation.
32. Clause de bonne foi
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet d'assurer le bon déroulement du séjour dans le respect des droits et obligations de chacune des parties.
Le propriétaire s'engage à mettre tout en œuvre afin d'offrir aux voyageurs une expérience conforme à la réservation.
De son côté, le voyageur s'engage à utiliser les lieux avec soin, respect et bienveillance, conformément aux présentes conditions.
33. Photographies, vidéos et supports de communication
Les photographies, vidéos, visites virtuelles, publications sur les réseaux sociaux ainsi que tout autre support de communication ont pour objectif de présenter l'univers, l'ambiance et les prestations proposées par La Sainteny Touch.
Les éléments de décoration, les accessoires, le mobilier, les consommables, les fleurs, les pétales, les bougies ou certains équipements peuvent évoluer au fil du temps afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.
Ces évolutions, lorsqu'elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles de la réservation, ne pourront donner lieu à une demande de remboursement, d'annulation ou d'indemnisation.
Le propriétaire s'engage à ce que le logement soit conforme à la description figurant sur le site internet ou sur la plateforme de réservation utilisée.
34. Conditions météorologiques
Les conditions météorologiques (pluie, vent, neige, fortes chaleurs, orages, gel, brouillard ou tout autre phénomène climatique) sont indépendantes de la volonté du propriétaire.
Elles ne pourront en aucun cas justifier une annulation, un report, un remboursement total ou partiel du séjour, dès lors que le logement reste accessible et conforme à sa destination.
Cette disposition s'applique également lorsque certaines prestations extérieures ou l'utilisation de certains équipements peuvent être rendues moins confortables en raison des conditions météorologiques.
35. Fraude et contestation abusive
Toute tentative de fraude, de fausse déclaration, de dissimulation d'informations, d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, de contestation abusive d'un paiement (chargeback) ou de tout autre comportement destiné à obtenir indûment un avantage financier ou un remboursement pourra entraîner :
l'annulation immédiate de la réservation sans remboursement ;
le refus de toute réservation future dans l'un de nos établissements ;
la conservation de l'ensemble des éléments de preuve nécessaires à la défense des intérêts du propriétaire ;
ainsi que l'engagement de toute procédure amiable, civile ou pénale jugée utile afin d'obtenir réparation du préjudice subi.
Le propriétaire se réserve également le droit de signaler tout comportement frauduleux aux plateformes de réservation concernées ainsi qu'aux organismes compétents lorsque la situation le justifie.
36. Obligation de coopération du voyageur et signalement des anomalies
Le voyageur s'engage à signaler au propriétaire, dans les meilleurs délais, toute anomalie, panne, dégradation, défaut de propreté ou toute autre difficulté constatée lors de son arrivée ou survenant au cours de son séjour.
Cette démarche permet au propriétaire de mettre en œuvre, dans la mesure du possible et dans les meilleurs délais, les moyens nécessaires afin de remédier à la situation et de garantir le bon déroulement du séjour.
Le propriétaire ne pourra être tenu responsable d'un dysfonctionnement dont il n'aurait pas eu connaissance et pour lequel il n'aurait pas été mis en mesure d'intervenir.
En conséquence, toute demande de remboursement, de réduction tarifaire ou d'indemnisation fondée sur un désordre, une panne ou une anomalie qui n'aurait pas été signalé(e) pendant le séjour pourra être refusée, dès lors que le propriétaire n'aura pas eu la possibilité d'apporter une solution adaptée.
Le voyageur reconnaît qu'en signalant rapidement toute difficulté rencontrée, il contribue au bon déroulement de son séjour et permet au propriétaire d'assurer le niveau de qualité attendu.
37. Réservations effectuées via une plateforme partenaire
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à l'ensemble des réservations effectuées auprès de La Sainteny Touch, quel que soit le canal de réservation utilisé.
Lorsque la réservation est réalisée par l'intermédiaire d'une plateforme partenaire, notamment Booking.com, Airbnb, Abritel, Greengo, Expedia ou toute autre plateforme de réservation (liste non exhaustive), le voyageur reconnaît être également soumis aux Conditions Générales de Vente, Conditions Générales d'Utilisation, politiques d'annulation, modalités de paiement ainsi qu'à toute autre règle applicable sur la plateforme concernée.
Les présentes Conditions Générales de Vente viennent compléter les conditions propres à la plateforme utilisée.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et les conditions imposées par la plateforme concernant exclusivement :
les modalités de réservation ;
les conditions d'annulation ou de modification ;
les modalités de paiement ;
les remboursements ;
ou toute autre disposition relevant contractuellement de la plateforme,
les conditions de la plateforme prévaudront uniquement dans la mesure où elles sont impératives pour la réservation concernée.
En revanche, les présentes Conditions Générales de Vente demeurent pleinement applicables à toutes les dispositions relatives notamment :
au règlement intérieur ;
aux Conditions Générales d'Utilisation ;
à la caution et à son fonctionnement ;
aux dégradations, vols et pertes ;
aux prestations complémentaires et options ;
aux consommations réalisées sur place ;
aux règles de sécurité ;
au respect des espaces privatifs et des autres voyageurs ;
au comportement des voyageurs ;
à la responsabilité du voyageur ;
ainsi qu'à toute autre disposition relative au déroulement du séjour au sein de l'établissement.
Le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à la plateforme utilisée avant de finaliser sa réservation. La confirmation de celle-ci vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, des Conditions Générales d'Utilisation ainsi que des conditions propres à la plateforme de réservation utilisée.